山东减少客户流失咨询培训 来电咨询 杭州华博酒店管理供应

导致客户流失的因素：卖家们大多也都知道失去一个老顾客会带来巨大损失，需要店铺至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及卖家顾客为什么流失时，很多店铺的卖家都一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐，山东减少客户流失咨询培训。客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的关键因素，一般表现在以下几个方面：店铺商品质量不稳定，顾客利益受损。很多店铺开始做的时候会选择质量好,价位稍高的商品来销售,但时间久了，慢慢的,卖家会发现有些低劣商品,只要图片漂亮一样好卖,于是改换便宜的劣质品进回来充当好的商品卖高价位,这样一来，山东减少客户流失咨询培训,顾客肯定会流失很多，山东减少客户流失咨询培训。客户流失率优化，减少抛弃你的产品或服务的客户数量。山东减少客户流失咨询培训

解决客户流失的方法：把客户分类，初次可以根据客户的来源，将客户进行分类。因为不同来源的客户对于你的信任度是不一样的。例如参加线下活动的客户会比公众号、官网等线上来源的客户对你的信任度要高。后面可根据与客户的沟通情况、客户的参与活动情况及客户的购买情况进行精细的客户分类。通过对客户进行分裂，方便在后期对客户进行准确的跟进。例如：已经购买过产品的客户是已经对你的产品服务认可了，以后的重点工作是回购、老带新和客户关系维护。那么例如没消费过，但又给你留微信的，信任度上问题不大，肯定是有一点需求没有满足他，未来的主要工作是挖掘客户需求。福建减少客户流失咨询我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向。

降低客户流失率的方法：分析客户流失发生的原因；是的，这可能是显而易见的一点，但是让我们再次强调：您可以用简单的方法找出客户流失的原因——你只需要和客户交谈。通过“交谈”——我的意思是真正的谈话（和你的客户打电话是好的选择）。这样你就可以证明你真正的关心他们的去留，并且能让你立刻发现出了什么问题。不要通过发送客户调查去偷懒，只要打电话问问他们为什么离开。这将为您提供关于您的产品是否解决了客户问题的即时反馈，就这么简单。

什么是客户流失？客户流失是指那些曾经和你达成合作的客户不再照顾你的生意，客户流失率则是统计在给定时间内这些流失客户与你现有客户数量的对比。用更接地气的语气来描述，客户流失率的多少显示了你的生意技巧。但是为什么解决客户流失对企业至关重要呢？答案很简单，因为失去客户的代价太高了——让我们用数字来说话。统计数字表明：获得新客户的成本是留住现有客户的5倍。更严重的是，哈佛商学院的报告称，平均而言，客户保留率提高5%，利润可以增加25%－95%。近的一份报告也揭示了同样的事实，报告显示，客户保留是公司收入的主要驱动力。这些数字令人印象深刻，不是吗？但这还不是全部。调查表明：公司未来收入的80%来自20%的现有客户。同时，声称向现有客户进行销售，成功的概率为60%－70%，而新客户的成交概率只为5%－20%。所以，专注于减少客户流失是非常有意义的，因为维持你的现有客户是有利可图的！一旦客户通过注册的方式作出承诺，尤其是当他们花费了金钱，他们看到很多不一样的东西。

减少客户流失的五个方法：减少客户流失的方法一、想办法解决；对待抱怨，你首先要做的是想办法解决它。只是说声对不起远远不够。有时候，就连换货或者提供一次廉价服务都难以赢回信任。很多公司企图实现零事故发生率。在一个充满不确定因素的世界里，这样的目标不太现实。即使不是天灾，我们也应该有一个应急方案。你准备的越充分，客户抱怨的机会就越少。减少客户流失的方法二、不定期地追随客户投诉。丢掉意见反馈表吧，因为它很模糊。直接面对客户，告诉客户他们有意见应该找谁。不要相信有沉默的客户这样的说法。减少客户流失的方法三、倾听抱怨的客户抱怨的客户通常会就事论事。要仔细聆听并采取行动。客户并不想离开，他们希望你把他们感召回来。把问题处理好，告诉客户你是怎样解决的。减少客户流失的方法四、奖励投诉的客户客户的投诉反馈要比你通过调查机构得到的反馈便宜的多。你应该奖励投诉的客户，他们值得你这么做。赢回的客户会更忠诚，对待他们象对待你的财富。减少客户流失的方法五、维护客户记住，获得一个新客户的成本是保住一个老客户的八倍。沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚，但要清楚的是有效沟通。福建减少客户流失咨询

留住客户的方法：树立切实可行的服务目标：不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理。山东减少客户流失咨询培训

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